通常情况下，无论是拨打电话还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口，一个规范的拨打电话、接听电话的过程传递给客户的是一个好的印象，反之，则会传递给客户不佳的印象，必然影响销售工作的持续开展。因此，在接通电话时，不管是拨打或接听，都应该特别注意你的言辞和语气，你要相信，一个电话可能足以改变你目前的境况甚至是你的一生。4．客户管理
销售人员平时要做好客户管理，包括对客户资料的搜集、归类和整理，与客户经常性地沟通与联系，及时处理客户意见，不断改进对客户的服务方式和服务内容等。这样的话，销售人员在每次与客户沟通时都会做到有条不紊，从而给客户提供更优质的服务。5．选择适当的、与客户保持联系的方式
很多时候，电话销售并非打一次电话就能成交，通常需要销售人员与客户跟进联系，最后水到渠成、拿下订单。为此，销售人员要选择适当的、与客户保持联系的方式，比如约定什么时间再打来电话沟通、约定时间登门拜访、通过E-mail进行联系、通过手机短信进行联系、通过加客户的QQ或微信进行联系等。总之，销售人员在选择与客户联系的方式时，要礼貌地征求客户的意见。
