当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了怒火，而且把这位调解员当作好朋友一样看待了。最后，这位凶狠的客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门的申诉。
调解员没有打断顾客的牢骚发泄，友善地疏导了暴怒顾客的不满，不但解决了矛盾，而且成为顾客的朋友。
与客户沟通的时候，工作人员需要肯定、重复他所说的话，让他保持更大的兴趣说更多的话，这样才能够听出客户的需求，听出客户现在的困难。千万不要在客户津津有味说话时打断他，这样客户会认为他说的话你并不感兴趣。另外，这也是一种不礼貌的表现。在沟通中，销售人员如果有什么好的建议，一定要等客户说完之后，再委婉地提出。
总之，在与客户的沟通中，你要向潜在客户表明你在认真地听他讲话，你希望他就有关问题进一步澄清，或是希望得到更多的相关信息，这些表现很重要。你可以不时地用“嗯、哦”来表达你的共鸣，这些做法虽然简单，但确实可以表明你对潜在客户的讲话是感兴趣的，从而能鼓励潜在客户继续讲下去。
当客户问及竞争对手时
诋毁对手只能引起反感，当客户问及竞争对手时，最好的方式就是客观评价对手。
“您认为A公司（竞争对手）怎么样？”这是所有的销售人员都会遇到的客户询问。
